Condizioni generali di prestazione di servizi
A proposito di Animalin
ANIMALIN mette in contatto petsitter e petsitter con clienti che desiderano far accudire i propri animali durante le loro assenze.
Il documento presente regolava le relazioni di prestazione di servizi forniti dalla società ANIMALIN tra DOGSITTER (altromente chiamati «petsitter», «famiglia d'accoglienza») e CLIENTI che cercavano modi di custodia per i loro animali. La sottoscrizione di un contratto di custodia o di una relazione tra un CLIENTE e un DOGSITTER presso la società ANIMALIN comporta l'adesione automatica alle presenti condizioni generali di prestazione.
Sommario
I. Ruolo del DOGSITTER
1. Il profilo
Il DOGSITTER si impegna a compilare il suo profilo nel modo più preciso possibile e soprattutto a fornire al CLIENTE un'immagine completamente trasparente delle condizioni in cui gli animali verranno custoditi. Le fotografie pubblicate nei profili devono riflettere con precisione l'interno dell'abitazione in cui l'animale in custodia soggiornerà; tutte le autorizzazioni necessarie alla diffusione delle fotografie devono essere in possesso del DOGSITTER.
Le informazioni fornite dal DOGSITTER devono essere esatte e aggiornate. In caso di indisponibilità, i profili devono essere imperativamente aggiornati per non falsare la ricerca dei CLIENTI. ANIMALIN si riserva il diritto di non accettare un DOGSITTER se ritiene che il suo profilo non sia stato compilato con sufficiente precisione o che non sarà in grado di custodire gli animali indicati. Qualsiasi elemento che possa falsare il rapporto tra il CLIENTE e il DOGSITTER deve essere menzionato nel testo di descrizione. Qualsiasi incidente derivante dalla cattiva gestione del profilo comporterà la responsabilità del DOGSITTER.
La scelta degli animali suscettibili di essere custoditi è un'opzione del DOGSITTER, deve essere fatta in base alle sue capacità di alloggio e competenze per custodire ogni tipo di animale scelto.
2. Il luogo di accoglienza degli animali
L'abitazione del DOGSITTER deve essere adatta ad accogliere animali occasionalmente o per lunghi periodi. Ciò implica che l'animale in custodia non avrà alcuna possibilità di fuggire dall'abitazione. Tutti gli elementi che potrebbero ferire l'animale o lederne l'integrità in qualsiasi modo dovranno essere tenuti fuori dalla portata degli animali custoditi dal DOGSITTER.
Il DOGSITTER che si impegna a custodire un animale in particolare deve disporre di una esperienza nella custodia di questo animale specifico. Ciò significa che deve essere in grado di fornire gli attenzioni speciali alla sua specie e che l'abitazione sia adatta alla custodia di questo animale. ANIMALIN non potrà mai essere ritenuto responsabile in caso di incompatibilità tra il DOGSITTER e l'animale che rende impossibile la custodia.
3. Il servizio
Il DOGSITTER può accettare tre tipi di servizi :
- La custodia di animali a casa tua
- Le visite presso il domicilio del CLIENTE
- Le passeggiate.
Ogni pagamento da parte del CLIENT deve causare l'apertura e la trasmissione a organismi sociali delle dichiarazioni pertinenti e il pagamento delle spese sociali avanzate da parte del CLIENT. La custodia di animali deve generare un reddito complementare per il DOGSITTER e deve essere considerata e dichiarata come tale, la custodia, la visita o la passeggiata di animali non deve mai diventare il reddito principale del petsitter. Il pagamento del DOGSITTER in contropartita delle guardie o delle passeggiate costituisce un rimborso e non un salario e non deve essere considerato come tale.
La custodia di animali a domicilio
ANIMALIN mette in relazione il DOGSITTER e il CLIENTE che desidera far custodire il suo animale attraverso la diffusione del suo profilo. Il CLIENTE sceglie il DOGSITTER presso il quale desidera far custodire i suoi animali tramite l'interfaccia del sito ANIMALIN. Un'e-mail verrà inviata al DOGSITTER per avvertirlo che è stato selezionato per una custodia; se conferma la sua disponibilità, il CLIENTE dovrà poi contattare il DOGSITTER per concordare un incontro preliminare alla custodia.
IL CLIENTE dovrà effettuare obbligatoriamente una visita di preselezione presso il DOGSITTER il prima possibile, al fine di valutarne l'idoneità a custodire gli animali interessati, presentare questi ultimi alla famiglia ospitante e ai propri animali, discutere le diverse modalità della custodia e verificare se il luogo è adatto al proprietario e al CLIENTE.
Solo dopo questo incontro, il CLIENTE convaliderà la selezione della famiglia ospitante interessata sul suo spazio personale ANIMALIN, se quest'ultima gli aggrada. In caso contrario, il CLIENTE informerà immediatamente ANIMALIN via e-mail per riavviare la ricerca di un'altra famiglia ospitante.
Il DOGSITTER si impegna a incontrare il CLIENTE prima della custodia per verificare la compatibilità tra le due parti e per valutare l'adattabilità dell'animale al suo luogo di accoglienza e agli animali già presenti. Trattandosi di un incontro di reclutamento, nessun compenso sarà dovuto al DOGSITTER per il tempo dedicato a questo colloquio, né da parte del CLIENTE, né da parte di ANIMALIN.
ANIMALIN ha un obbligo di mezzi in qualità di prestatore di servizi, il suo ruolo si limita alla messa in relazione dei DOGSITTER e dei CLIENTI; qualsiasi incidente che si verifichi dopo tale messa in relazione non comporterà più la responsabilità di ANIMALIN. Il contratto di custodia che ANIMALIN mette a disposizione del CLIENTE e del DOGSITTER è fornito a titolo gratuito e non impegna in alcun modo la responsabilità di ANIMALIN.
Visite a domicilio
Il DOGSITTER si impegna a fornire al CLIENT la prestazione come concordato, rispettando in particolare il numero di visite e la loro durata. Durante le visite, il DOGSITTER si impegna a rispettare il luogo delle visite e a riportarlo allo stesso stato in cui lo ha trovato il primo giorno. Tuttavia, i danni causati dagli animali del CLIENT nel proprio domicilio non causeranno la responsabilità del DOGSITTER, così come le fughe eventualmente causate da fallimenti diversi dall'errore umano.
La società ANIMALIN fornisce in visita tutte le città con più di 25.000 abitanti e le loro vicinanze (persone che vivono a meno di 5km da una di queste città). In caso in cui la società ANIMALIN non disponga di una rete sufficiente o per le richieste relative a città con meno di 25.000 abitanti, ANIMALIN si riserva il diritto di modificare il tipo di prestazione e di collocare gli animali coinvolti in una famiglia d'accoglienza.
Le passeggiate
Il DOGSITTER si impegna a essere presente all'ora concordata presso il CLIENT per il inizio della passeggiata. Il mancato rispetto ripetuto alla puntualità di questo appuntamento potrebbe causare la rottura della relazione tra le due parti. La durata della passeggiata deve essere conforme all'accordo tra il CLIENTE e il DOGSITTER.
II. Ruolo dei clienti
1. L'animale
Durante l'appuntamento di pre-custodia, il CLIENT si impegna a avvertire il DOGSITTER di ogni comportamento dell'animale che potrebbe causare un danno all'integrità delle persone che custodano o agli alloggi in cui saranno ospitati. Tutti i danni che l'animale avrebbe causato durante la custodia o durante le passeggiate avrebbero causato la responsabilità del CLIENT. Il CLIENT, accettando queste condizioni generali di prestazione, si impegna a possedere un'assicurazione che copra tutti i danni che l'animale potrebbe causare.
Il CLIENT si impegna a non affidare al DOGSITTER degli animali durante la stagione estiva.
Il CLIENTE si impegna a non affidare animali suscettibili di partorire durante il periodo di servizio.
Affidare animali non distruttivi, non abbaiatori, non fuggitivi e senza malattie contagiose.
Affidare solo animali socievoli, e non aggressivi né pericolosi nei confronti dei membri della famiglia del petsitter, bambini, animali o qualsiasi altra persona, e fuori dal loro periodo di calore.
Conformemente alla legge francese, assicurarsi che gli animali siano identificati tramite un chip elettronico o un tatuaggio, ed essere in grado di fornire il numero di identificazione durante la custodia.
2. Il tipo di servizio
La custodia di animali a domicilio
Il CLIENTE potrà effettuare una visita di preselezione presso il DOGSITTER per giudicare la sua idoneità a custodire i loro animali. È convenuto che il CLIENTE fornirà l'alimentazione necessaria agli animali che fa custodire, in quantità sufficiente a coprire l'intero periodo di custodia; anche le attrezzature inerenti alla custodia dovranno essere prestate al DOGSITTER. Il contratto messo a disposizione da ANIMALIN impegna il CLIENTE e il DOGSITTER, in particolare per quanto riguarda il costo dell'indennizzo versato in contropartita della custodia, previa accettazione bilaterale delle parti.
Se l'animale in custodia si rivela aggressivo, fuggiasco, piagnucoloso, malato o con un comportamento anomalo che rende impossibile la custodia, il DOGSITTER potrà recedere dall'accordo che lo lega al CLIENTE. Dovrà recuperare i suoi animali il giorno stesso. In caso contrario, gli animali saranno collocati in una pensione per animali o in un'altra famiglia ospitante, a spese e oneri del CLIENTE. In tal senso, è imperativo avvisare il petsitter di qualsiasi comportamento anomalo dei tuoi animali e menzionarlo sul contratto di custodia.
Visite a domicilio
Il CLIENTE deve preventivamente convenire con il DOGSITTER la durata della custodia e informarlo dell'ubicazione delle attrezzature e degli alimenti necessari alla custodia. La consegna delle chiavi costituisce un periodo di custodia supplementare. Il CLIENTE si impegna a non lasciare oggetti di valore in vista durante le sue assenze e a chiudere a chiave le stanze inaccessibili agli animali.
Le passeggiate
L'animale da portare a spasso deve essere messo a disposizione del DOGSITTER all'ora concordata, ogni ritardo nella consegna dell'animale potrà essere detratto dalla durata della passeggiata. La durata della passeggiata deve essere concordata tra le due parti prima della stipula di un accordo.
3. La preselezione dei DOGSITTER
Al momento della prenotazione, il CLIENTE si impegna a preselezionare un numero sufficiente di DOGSITTER per massimizzare le proprie possibilità di ottenere una custodia. Tale numero deve essere compreso tra 3 e 15:
- 3 DOGSITTER come minimo per una custodia senza particolari difficoltà e al di fuori del periodo di forte richiesta;
- fino a 15 DOGSITTER per le richieste formulate in alta stagione o che presentano vincoli particolari.
In mancanza di una preselezione sufficiente, ANIMALIN si riserva il diritto di ampliare la selezione aggiungendo DOGSITTER supplementari corrispondenti al criterio (filtro) indicato dal CLIENTE al momento della prenotazione.
Solo il criterio indicato PRIMA del pagamento sarà preso in considerazione. Qualsiasi modifica del criterio comunicata dopo il pagamento non potrà essere gestita da ANIMALIN.
4. Il servizio
In conformità alle disposizioni dell'articolo L.121-20-1, paragrafo 1, del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso in caso di fornitura di un servizio la cui esecuzione sia iniziata, con l'accordo del consumatore, prima della fine del periodo di 14 giorni.
In base alla natura del servizio proposto da ANIMALIN, il CLIENTE dovrà scegliere tra le due opzioni seguenti:
- Il CLIENT può beneficiare del suo termine di rinvio di 14 giorni. In questo caso, il servizio ordinato, cioè la relazione tra il CLIENTE e i DOGSITTER, verrà eseguito solo dopo l'espirazione del termine di rinvio. In questo modo, nessun petsitter verrà contattato da ANIMALIN prima della fine di questo termine.
- Il CLIENTE può indicare espressamente il suo desiderio di contattare immediatamente i petsitter e di rinunciare di conseguenza al suo diritto di recesso.
5. Il primo contatto
Per una prestazione che inizia 7 giorni o più dopo la prenotazione, IL CLIENTE si impegna a contattare il DOGSITTER entro 48 ore dalla ricezione dell'email di contatto.
Per una prestazione che inizia meno di 7 giorni dopo la prenotazione, IL CLIENTE si impegna a contattare il DOGSITTER entro 12 ore dalla ricezione dell'email di contatto.
Se il DOGSITTER non è raggiungibile entro tale termine, il CLIENTE si impegna a contattare ANIMALIN entro 24 ore da tali scadenze.
ANIMALIN chiede ai CLIENTI che hanno prenotato almeno 7 giorni prima della data di inizio della custodia di incontrare il DOGSITTER il prima possibile dopo aver ricevuto l'e-mail di contatto. È fondamentale portare con sé l'animale interessato.
Per preservare la privacy dei DOGSITTER, il CLIENTE dovrà lasciare e riprendere i suoi animali tra le 8:00 e le 20:00.
In conseguenza, ANIMALIN si riserva il diritto di anticipare di un giorno la data di inizio della prestazione e il tariffo derivante, se il CLIENT desidera depositare i propri animali prima delle 08:00, e di ritardare di un giorno la data di fine della prestazione e il tariffo derivante se il cliente desidera riprendere i propri animali dopo le 20:00.
IL CLIENTE si impegna a informare immediatamente ANIMALIN nel caso in cui:
- Il cliente non potesse incontrare il PET SITTER rapidamente,
- La famiglia non è adatta per un motivo valido (non menzionato nel capitolo III-3),
- C'è incompatibilità comportamentale tra gli animali del cliente e quelli posseduti o in custodia presso il DOGSITTER.
IL CLIENTE non potrà pretendere alcun rimborso qualora non abbia adempiuto ai propri impegni o non li abbia adempiuti nei termini previsti.
III. Ruolo di ANIMALIN
ANIMALIN è un'interfaccia che permette ai CLIENTI di entrare in contatto con i DOGSITTER per assicurare la custodia o le passeggiate dei loro animali.
I DOGSITTER si iscrivono al sito ANIMALIN e forniscono il maggior numero di informazioni possibili per informare i CLIENTI nel modo più preciso e trasparente possibile. Il servizio comprende la messa a disposizione di un'interfaccia che permette al CLIENTE di ottenere il maggior numero di informazioni sul DOGSITTER con cui effettuerà la custodia del proprio animale. ANIMALIN si impegna, per quanto possibile, a fornire al CLIENTE un'ampia scelta di DOGSITTER, tutti selezionati da lui.
Il contrat di custodia è fornito da ANIMALIN al DOGSITTER in misura gratuita. Questo contratto non implica in nessun modo la responsabilità di ANIMALIN, anche in caso di fallimento di una delle due parti.
I DOGSITTER si impegnano a non prospectare presso gli ex clienti di ANIMALIN o accettare guardie senza ottenere un contratto di custodia.
ANIMALIN è un fornitore di servizi soggetto a un'obbligazione di mezzi nei confronti del CLIENTE e del petsitter. Le responsabilità del DOGSITTER e/o petsitter sono: i DOGSITTER lavorano sotto la responsabilità e la direzione del CLIENTE che è il loro datore di lavoro per la custodia o la passeggiata dei suoi animali. La custodia dell'animale o degli animali del CLIENTE è assicurata dal DOGSITTER in qualità di dipendente del CLIENTE, datore di lavoro privato, nell'ambito di un contratto a tempo determinato (salvo diverso accordo tra il CLIENTE e il petsitter) di cui una bozza di contratto viene loro sottoposta da ANIMALIN. ANIMALIN non interferisce nel rapporto datore di lavoro-dipendente e non può, al di fuori delle missioni specificamente elencate nel mandato, sostituirsi al CLIENTE nell'esercizio del suo potere gerarchico o dei suoi obblighi di datore di lavoro per quanto riguarda, ad esempio, la durata del lavoro e la retribuzione. ANIMALIN si impegna inoltre a fare del suo meglio nella ricerca di DOGSITTER in esecuzione del mandato affidatogli e non può essere ritenuto responsabile dell'esecuzione da parte del DOGSITTER della missione affidatagli dal CLIENTE. Spetta al CLIENTE verificare che il DOGSITTER (o il Dogsitter) e lui stesso dispongano di una copertura assicurativa e di una responsabilità civile valida, in grado di coprire eventuali danni che si verifichino durante la custodia dell'animale o degli animali; ANIMALIN non può essere ritenuto responsabile a questo titolo.
ANIMALIN si riserva il diritto di eliminare gli account dei DOGSITTER che considererà inappropriati, senza preavviso.
1. Le tariffe
I tariffi delle relazioni praticate da ANIMALIN possono essere inviati su richiesta. Questi tariffi prendono in considerazione le spese di gestione e di relazione tra CLIENTI e DOGSITTER, così come tutti i costi inerenti alla prospezione. ANIMALIN si riserva il diritto di modificare il tariffo delle sue prestazioni con un preavviso di un mese ai clienti in corso di contratto con ANIMALIN.
Al momento della prenotazione ti possono essere proposte opzioni facoltative per completare il servizio e rispondere al meglio alle tue esigenze. Queste opzioni sono scelte liberamente al momento della prenotazione. Non sono rimborsabili, sia in caso di successivo annullamento della custodia sia se decidi infine di non usufruirne.
Il mancato pagamento della prestazione ad ANIMALIN comporterebbe l'immediata risoluzione del contratto di prestazione di messa in relazione.
Il pagamento del DOGSITTER da parte del CLIENTE è totalmente esterno ad ANIMALIN e fa parte del rapporto datore di lavoro-dipendente esistente tra il CLIENTE e il DOGSITTER. Tale pagamento viene generalmente effettuato al termine del servizio tra le due parti e dovrà essere conforme agli accordi preliminari.
Come prestatore di relazione, ANIMALIN non può fissare la retribuzione del DOGSITTER. I tariffi per la custodia, la visita o la passeggiata dei DOGSITTER indicati sul sito sono quindi tariffe consigliate. Il DOGSITTER potrà praticare tariffe diverse se lo desidera, e dovrà indicarlo al CLIENT al momento della loro prima relazione.
ANIMALIN declina di ogni responsabilità in caso di inadempimento parziale o completa dell'accordo tra il DOGSITTER e il CLIENTE o in caso di mancato pagamento del DOGSITTER.
I giorni successivi saranno maggiorati a causa della difficoltà a trovare famiglie ospitanti e dog-sitter:
- 1 gennaio
- 1 maggio
- 14 luglio
- 15 agosto
- 25 dicembre.
Il pagamento dell'acconto dà diritto a un'assistenza telefonica di 15 minuti, per informare il CLIENTE e chiarire con lui i criteri della sua ricerca.
Verrà richiesto un supplemento di 5€ per le custodie urgenti (che iniziano in meno di 5 giorni).
2. I termini
ANIMALIN si impegna a fornire ai CLIENTI dei DOGSITTER (con un massimo di tre) in base alle loro preferenze per tutte le richieste presentate almeno 10 giorni lavorativi prima della scadenza.
Per ogni prenotazione passata entro un termine di meno di 10 giorni prima del inizio della custodia, ANIMALIN si impegna a mettere a disposizione tutto il necessario per fornire UN DOGSITTER al CLIENT.
Dopo la ricezione delle aspettative del cliente in merito alla custodia, visita o passeggiata, ANIMALIN informa il cliente il prima possibile e gli fornisce le coordinate dei DOGSITTER che potrebbe custodire. Ciò è necessario per poter convenire un appuntamento di pre-custodia.
L'échéance menzionata sopra termina immediatamente dopo l'invio dell'e-mail contenente le coordinate da ANIMALIN. In caso di mancata risposta da parte di ANIMALIN entro il termine specificato, il CLIENT dovrà contattare ANIMALIN per rimanere informato sull'stato della sua richiesta. Il ritardo nell'invio dell'e-mail contenente le coordinate a seguito di un problema tecnico non causerà la responsabilità di ANIMALIN.
La prima famiglia/petsitter/petsitter sarà proposta entro un termine di 48 ore dalla prenotazione di una prestazione detta «classica». Questo termine potrà essere superiore per le guardie dette «difficili» (guardie multiple, cani molossoidi o animali con trattamento particolare).
3. Reclamo
Ogni ANNULLAMENTO del fatto del CLIENT non causerà alcun rimborso.
Nessuna recesso sarà ammissibile in conformità con le disposizioni dell'articolo L.121-20-1, paragrafo 1, del Codice del Consumo (vedere paragrafo II-4).
In caso di controversia, un mediatore può essere presentato. Il sito ANIMALIN.com è subordinato alla Maison de Justice e al Diritto, 41 rue Marc Sangnier, 30200 Bagnols-sur-Cèze.
Il CLIENTE che abbia ricevuto almeno una proposta di DOGSITTER in un raggio di un'ora di viaggio (ovvero 80 km) dal proprio domicilio non potrà richiedere il rimborso. La mancanza di competenze del DOGSITTER non costituisce un motivo ammissibile di rimborso, poiché è possibile incontrarsi in anticipo. Le competenze del petsitter dipendendo dal giudizio personale del CLIENTE, spetta a quest'ultimo valutarle preventivamente durante l'incontro di pre-selezione. Qualora le condizioni sopra menzionate siano soddisfatte, il conto utilizzato per il pagamento delle prestazioni verrà riaccreditato dell'importo.
Per qualsiasi reclamo, il CLIENT deve indirizzare una lettera raccomandata con avviso di ricezione al servizio clienti di ANIMALIN, Società ANIMALIN - SARL ANIMALIN, ZA RENE DUMONT, CHEMIN DE LA GAFFARDE, 30130 SAINT ALEXANDRE, Francia. Ogni reclamo deve essere argomentato e giustificato per poter essere accettato, altrimenti sarà ritenuto irrecettabile.
I seguenti motivi non possono in alcun caso giustificare il rifiuto del DOGSITTER da parte del CLIENTE:
- L'età del DOGSITTER: il CLIENTE non potrà esigere una fascia d'età particolare (studenti, anziani, attivi, pensionati)
- Il sesso, la religione o l'appartenenza etnica del DOGSITTER
- Il tipo e le dimensioni dell'abitazione, ad eccezione dei cani di peso superiore a 40 kg per i quali ANIMALIN darà la priorità ad alloggi di grandi dimensioni.
- Il fatto che il DOGSITTER svolga un servizio per la prima volta
- Il fatto che il DOGSITTER possiede o custoda altri animali nello stesso tempo
- La presenza di un bambino nell'abitazione del DOGSITTER
- Il fatto che il DOGSITTER risiede in un raggio di un'ora di percorso
- Il fatto che la famiglia d'accoglienza si assente durante la giornata (lavoro / studi/ tempo libero, ecc.)
- Il fatto che l'animale non è accessibile a certe stanze della casa (camera, ad esempio)
4. Il primo contatto
Per il buon svolgimento delle guardie in famiglie d'accoglienza, è essenziale di depositare il tuo animale la notte prima del tuo partenza affinché ANIMALIN possa intervenire in caso di necessità.
I depositi degli animali si effettuano in tarda mattinata/tempo di sera in base alle disponibilità delle famiglie d'accoglienza.
I contratti di prestazione di servizi e di mandato conclusi da ANIMALIN e i suoi CLIENTI sono regolati dal diritto francese. In caso di controversia, ANIMALIN cercherà attivamente con il CLIENTE una soluzione amichevole al loro disaccordo e solo se la via amichevole non avesse esito al termine di 15 giorni di sforzi, la più diligente delle parti sarebbe allora libera di rivolgersi alla giustizia.
D'altra parte, il consumatore ha il diritto di ricorrere a un mediatore della consumazione in caso di controversia con la società ANIMALIN.
In mancanza di una risoluzione amichevole, la controversia sarà portata davanti al tribunale.
Il rimborso avverrà entro 30 giorni dal ricevimento della lettera giustificata e ritenuta ricevibile.
Domande sulle nostre condizioni generali?
Il nostro team è a tua disposizione per rispondere a tutte le tue domande.
Contattaci