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Condizioni Generali di Prestazione del Servizio

ANIMALIN mette in relazione dogsitters e catsitters con i clienti che desiderano qualcuno che si prenda cura dei loro animali durante la loro assenza.

Il presente documento regolamenta la relazione di prestazione di servizi forniti dalla società ANIMALIN ai PETSITTER, (anche chiamati “dogsitter”, "catsitter", "famiglia affidataria ») e i CLIENTI che cercano delle soluzioni per la cura dei loro animali. La sottoscrizione di un contratto per un servizio offerto da ANIMALIN (custodia presso una famiglia affidataria, visite o passeggiate) o la messa in relazione di un Cliente e un PETSITTER attraverso la società ANIMALIN comporta l'adesione automatica alle presenti condizioni generali di prestazione.

I. Ruolo del PETSITTER :

1.Il profilo :

Il PETSITTER si impegna a compilare nella maniera più precisa possibile il suo profilo e, in particolare, a fornire al CLIENTE un'immagine totalmente trasparente delle condizioni in cui gli animali verranno custoditi. Le fotografie messe online nei profili devono riflettere con precisione l'interno dell'abitazione nella quale l'animale custodito si muoverà, il PETSITTER dovrà essere in possesso di tutte le autorizzazioni necessarie che permettono la diffusione delle fotografie.

Le informazioni fornite dal PETSITTER devono essere esatte e aggiornate. In caso di indisponibilità, i profili devono essere aggiornati immediatamente per non falsare la ricerca da parte dei CLIENTI. ANIMALIN si riserva il diritto di non accettare un PETSITTER nel caso in cui stimi che il suo profilo non sia stato compilato con la dovuta precisione o che non sia in grado custodire gli animali indicati. Ogni elemento che potrebbe causare conflitto tra il CLIENTE ed il PETSITTER deve essere menzionato nel testo di descrizione. Ogni incidente dovuto alla non corretta tenuta del profilo comporta la responsabilità del PETSITTER.

La scelta degli animali da custodire è del PETSITTER, e deve essere fatta in funzione delle capacità del suo alloggio e delle sue competenze nella cura di ogni tipo di animale che sceglie.

2.Luogo di accoglienza degli animali

L'abitazione del PETSITTER deve essere consona all'accoglienza di animali in modo occasionali o per una lunga durata. Ciò implica che l'animale custodito non avrà nessuna possibilità di fuga dall'abitazione. Tutti gli elementi che possano ferire l'animale o gli animali custoditi dal PETSITTER dovranno essere messi fuori dalla portata dell’animale in modo da evitare di ledere la sua incolumità in qualunque modo.

Il PETSITTER che decide di custodire un animale in particolare deve possedere esperienza nella cura di questo animale specifico. Questo implica che debba essere in grado di fornirgli le cure specifiche alla sua specie e che l'abitazione sia adeguata alla accoglienza di questo animale. ANIMALIN non potrà in nessun caso essere ritenuto responsabile in caso di incompatibilità tra i PETSITTER e l'animale che renda l’accoglienza impossibile.

3.La prestazione

Il PETSITTER può accettare tre tipi di prestazione :

  • La custodia di animali presso il suo domicilio
  • Le visite al domicilio del CLIENTE
  • Le passeggiate

Ogni pagamento da parte del CLIENTE deve comportare la definizione e la trasmissione agli organismi sociali delle relative dichiarazioni pertinenti e il pagamento degli oneri sociali stabiliti dal CLIENTE. La cura di animali deve generare un reddito complementare per il PETSITTER e deve essere considerata e dichiarata in quanto tale, la custodia, visita o la passeggiata di animali non devono diventare in nessun caso il reddito principale del PETSITTER. Il pagamento del DOGSITTER come compenso di un servizio costituisce un risarcimento e non un stipendio e non deve essere considerato come tale.

La custodia di animali a domicilio :

ANIMALIN mette in relazione il DOGSITTER ed il CLIENTE che cerca qualcuno che si prenda cura del suo animale attraverso la diffusione del suo profilo. Il CLIENTE sceglie il PETSITTER presso il quale vuole far accogliere i suoi animali attraverso l'interfaccia del sito ANIMALIN. Una e-mail sarà inviata al PETSITTER per avvertirlo che è stato selezionato per una presa in custodia, se conferma la sua disponibilità, il CLIENTE dovrà entrare in contatto con il PETSITTER per accordarsi per un colloquio preliminare alla presa in custodia.

Il PETSITTER si impegna ad incontrare il CLIENTE prima della presa in custodia per verificare la compatibilità tra le due parti e giudicare l'adattabilità dell'animale al luogo di accoglienza ed agli altri animali eventualmente già presenti. Trattandosi di un incontro preliminare, nessun risarcimento sarà dovuto al PETSITTER per il tempo dedicato a questo colloquio (fino a un massimo di 30 minuti) né da parte del CLIENTE, né da parte di ANIMALIN.

ANIMALIN ha un obbligo in quanto fornitore del servizio di messa in relazione, il suo ruolo termina con la messa in relazione dei PETSITTERS e dei CLIENTI, qualunque problema supraggiunga dopo questa fase non implica la responsabilità di ANIMALIN. Il contratto per la presa in custodia degli animali che ANIMALIN mette a disposizione del CLIENTE e del PETSITTER è fornito per gentile concessione e non implica in nessun modo la responsabilità di ANIMALIN.

Le visite a domicilio :

Il PETSITTER si impegna a fornire al CLIENTE la prestazione come convenuto, rispettando in particolare il numero di visite e la loro durata. Al momento delle visite, il PETSITTER si impegna a rispettare il luogo in cui esse avvengono ed a restituirlo nello stesso stato in cui è stato trovato il primo giorno. Qualunque problema sopraggiunga durante le visite a domicilio implica la responsabilità civile e penale del PETSITTER. Tuttavia, i danni causati dagli animali del CLIENTE nel suo domicilio non implicheranno la responsabilità del PETSITTER, come le eventuali fughe dovute a mancanze diverse dagli errori umani.

La società ANIMALIN offre il servizio di visita in tutte le città di più di 25 000 abitanti e nei loro dintorni (per coloro che che abitano a meno di 5km da una di queste città). Nel caso in cui la società ANIMALIN non possieda una rete sufficiente o nel caso in cui la richiesta concerna una città di meno di 25 000 abitanti, ANIMALIN si riserva il diritto di modificare il tipo di prestazione e di collocare gli animali in famiglia di accoglienza.

Le passeggiate :

Il PETSITTER si impegna ad essere presente all'ora convenuta presso il domicilio del CLIENTE per l'inizio della passeggiata. La trasgressione ripetuta della puntualità può implicare la rottura della relazione tra le due parti. La durata della passeggiata deve essere conforme all'accordo tra il CLIENTE ed il PETSITTER.

II. Ruolo dei CLIENTI :

1.L'animale :

Durante l’incontro preliminare, il CLIENTE si impegna ad avvertire il PETSITTER di ogni comportamento dell’ animale che potrebbe recare offesa all'integrità delle persone che li custodiscono così come ai locali in cui verranno ospitati. Tutti i danni che causati dall'animale durante la sua custodia o durante una passeggiate implicano la responsabilità del CLIENTE. Il CLIENTE, accettando queste condizioni generali di prestazione, si impegna a sottoscrivere un'assicurazione che copra tutti i danni che potrebbe causare il suo animale.

2.Il tipo di prestazione

La custodia di animali in una famiglia di accoglienza :

Il CLIENTE potrà effettuare una visita di preselezione presso il domicilio del PETSITTER per giudicare se è adatto a custodire i suoi animali. Il CLIENTE si impegna a fornire l'alimentazione necessaria agli animali in quantità sufficiente per coprire l'intera durata del periodo di cura, le attrezzature inerenti alla cura dovranno, allo stesso modo, essere prestate al PETSITTER. Il contratto messo a disposizione da ANIMALIN impegna il CLIENTE ed il DOGSITTER, particolarmente per quanto riguarda il compenso versato per la prestazione, sotto riserva di accettazione bilaterale delle parti.

Se l'animale custodito si rivela aggressivo, incline a fuggire, malinconico, malato o con un comportamento anormale che rende la custodia impossibile, il PETSITTER potrà rescindere dall'accordo che lo lega al CLIENTE, il quale dovrà recuperare il giorno stesso il suo animale. In caso contrario, gli animali saranno posti in una pensione per animali o un'altra famiglia di accoglienza, con spese a carico del CLIENTE. Per questo, è necessario avvertire il PETSITTER di ogni comportamento anormale degli animali e di menzionarlo sul contratto di custodia.

Le visite a domicilio :

Il CLIENTE prima delle visite deve convenire con il PETSITTER la durata delle stesse così come informarlo del luogo nella casa in cui si trovano le attrezzature ed alimenti necessari alla cura dell’animale. La restituzione delle chiavi non costituisce una visita supplementare. Il CLIENTE si impegna a non lasciare di oggetti di valore in modo visibile durante le sue assenze ed a chiudere i locali interdetti agli animali.

Le passeggiate :

L'animale da portare a spasso deve essere messo a disposizione del PETSITTER all'ora convenuta, ogni ritardo nella consegna dell'animale può essere dedotto della durata della passeggiata. La durata della passeggiata deve essere convenuta tra le due parti nel momento dell’accordo per il servizio.

3.La prestazione

In conformità alle disposizioni dell'articolo L.121-20-1 paragrafo 1 del Codice dei Consumatori, il diritto di recesso è escluso in caso la fornitura di una prestazione di servizi la cui esecuzione è cominciata, con l'accordo del consumatore, prima della fine dei 14 giorni franchi.

Tenuto conto della natura del servizio proposto da ANIMALIN, il Cliente dovrà scegliere tra le due seguenti opzioni :

  • Il CLIENTE può approfittare del suo termine di recesso di 14 giorni franchi. In questo caso, il servizio richiesto, ovvero la messa in relazione del CLIENTE con i PETSITTERS, sarà eseguito solamente una volta terminato il periodo di ritrattazione. Di conseguenza, nessun PETSITTER sarà contattato da ANIMALIN prima della fine di questo periodo.
  • Il CLIENTE può indicare espressamente la sua volontà di contattare immediatamente i PETSITTER, e di rinunciare perciò al suo diritto di recesso.

4.La messa in contatto

Per una prestazione che comincia 7 giorni o più dopo la prenotazione, il CLIENTE si impegna ad entrare in contatto con il PETSITTER nelle 48 ore successive alla ricezione della e-mail di messa in relazione.

Per una prestazione che comincia meno di 7 giorni dopo la prenotazione il CLIENTE si impegna ad entrare in contatto con il PETSITTER nelle 12 ore successive alla ricezione della e-mail di messa in relazione.

Se il PETSITTER non è raggiungibile in questo periodo, il CLIENTE si impegna a contattare ANIMALIN nelle 24 ore SUCCESSIVE.

ANIMALIN chiede ai CLIENTI che hanno prenotato almeno 7 giorni prima della data di inizio del servizio di incontrare il PETSITTER nel più breve tempo possibile dopo che l'e-mail di messa in relazione è stata ricevuta. È essenziale portare con sé all’incontro l'animale interessato.

Il CLIENTE si impegna ad informare immediatamente ANIMALIN nel caso in cui :

  • Il CLIENTE non sia in grado di incontrare il PETSITTER in maniera tempestiva,
  • La famiglia non sia ritenuta adatta per una ragione valida (non menzionata nel capitolo III -3),
  • C'è una incompatibilità di comportamento tra gli animali del CLIENTE e quelli posseduti o in custodia presso il PETSITTER.

Il CLIENTE non potrà pretendere nessun rimborso nel caso in cui non abbia adempito ai suoi impegni o che non lo abbia fatto nei tempi convenuti.

III. Ruolo di ANIMALIN :

ANIMALIN è un'interfaccia che permette ai CLIENTI di entrare in contatto con i PETSITTER per assicurare le cure o le passeggiate ai loro animali.

I PETSITTER si iscrivono sul sito ANIMALIN e forniscono tutte le informazioni che permettono di mettere al corrente in maniera precisa i possibili CLIENTI in completa trasparenza. La prestazione comprende la messa a disposizione di un'interfaccia che permette al CLIENTE di ottenere tutte le informazioni necessarie sul PETSITTER con che si occuperà del suo animale. ANIMALIN si impegna per quanto possibile a fornire al CLIENTE un’ampia scelta di PETSITTER selezionati in base alle sue necessità.

Il contratto di custodia è fornito per gentile concessione da ANIMALIN al PETSITTER. Questo contratto non implica in nessun modo la responsabilità di ANIMALIN, anche in caso di inadempienza di una delle due parti.

I PETSITTERS si impegnano a non sollecitare i vecchi CLIENTI di ANIMALIN o accettare delle custodie senza ottenere un contratto per il servizio.

ANIMALIN è fornitore dei servizi sottomessi ad un obbligo di impegnarsi nei confronti del CLIENTE e del PETSITTER. Le responsabilità del PETSITTER sono: i PETSITTERS lavorano sotto la responsabilità e la direzione del CLIENTE che è il loro datore di lavoro per la cura o la passeggiata dei suoi animali. La custodia del o degli animali del CLIENTE è assicurata da parte del PETSITTER in qualità di dipendente del CLIENTE, datore di lavoro, mediante un contratto di durata determinata (salvo che il CLIENTE ed il PETSITTER convengano diversamente). Una bozza di contratto è data loro da parte di ANIMALIN. ANIMALIN non interferisce nella relazione datore di lavoro-dipendente e non è in grado, all'infuori delle missioni precisamente enumerate previamente, di sostituirsi al CLIENTE nell'esercizio del suo potere gerarchico o dei suoi obblighi di datore di lavoro per quanto riguarda, ad esempio, la durata del lavoro e la remunerazione. ANIMALIN fornisce altrimenti ogni sforzo nella ricerca dei PETSITTER eseguendo il compito che gli è confidato e non deve essere ritenuto responsabile dell'esecuzione da parte del PETSITTER della missione che gli è confidata dal CLIENTE. È di competenza del Cliente verificare che il o i PETSITTER, e lui stesso dispongano di una coperta assicurativa e di una copertura per la responsabilità civile in corso di validità, di natura tale da coprire gli eventuali danni che possono sopraggiungere nel corso del servizio; ANIMALIN non può essere ritenuto responsabile a questo titolo.

ANIMALIN si riserva il diritto di cancellare gli account di petsitter inappropriati senza preavviso

1.Le tariffe

Le tariffe di messa in relazione praticate da ANIMALIN possono essere inviate a seguito di semplice richiesta. Queste tariffe tengono conto delle spese di gestione della piattaforma di interfaccia e di messa in relazione dei CLIENTI e dei PETSITTERS nonché tutte le spese inerenti alla ricerca del PETSITTER. ANIMALIN si riserva il diritto di modificare la tariffa delle sue prestazioni con un preavviso di un mese. Il mancato pagamento della prestazione ad ANIMALIN implica l’immediata rottura del contratto di prestazione di messa in relazione.

Il pagamento del PETSITTER da parte del Cliente è totalmente esterno ad ANIMALIN, è parte del relazione datore di lavoro-impiegato esistente tra il CLIENTE ed i PETSITTER. Questo pagamento si attua generalmente alla fine della prestazione e dovrà essere conforme agli accordi preliminari. In quanto fornitore del servizio di messa in relazione, ANIMALIN non può fissare la remunerazione del PETSITTER. Le tariffe di custodia, visita o passeggiata dei PETSITTERS indicate sul sito sono dunque delle tariffe consigliate. Il PETSITTER potrà praticare se lo desidera delle tariffe differenti, e dovrà in questo caso indicarle al CLIENTE al momento del contatto iniziale.

ANIMALIN declina ogni responsabilità in caso di inadempimento parziale o completo dell'accordo tra il PETSITTER ed i CLIENTI o in caso di mancato pagamento del PETSITTER.

I costi per i seguenti giorni saranno aumentati visto la difficoltà nel reperire « famiglie affidatarie » e petsitters:

  • 1° gennaio
  • 6 gennaio
  • 1° maggio
  • 2 giugno
  • 15 agosto
  • 25 dicembre.

Verrà addebitato un costo aggiuntivo di € 5 per la custodia « urgente » (iniziando fra meno di 5 giorni).

2.Tempistiche

ANIMALIN si impegna a fornire ai CLIENTI dei PETSITTERS (con un massimo di tre) secondo le loro preferenze per tutte le richieste effettuate almeno 10 giorni lavorativi prima della data di inizio del servizio.

Per tutte le prenotazioni effettuate nei 10 giorni prima dell'inizio del servizio, ANIMALIN si impegna a fare tutto il possibile per fornire un PETSITTER al CLIENTE.

Al momento della ricezione della richiesta del CLIENTE per una servizio di custodia, di visita/e o passeggiata/e, ANIMALIN informa il cliente nel più breve tempo possibile e fornisce le coordinate dei PETSITTERS presso i quali potrà far badare ai propri animali, al fine di poter concordare un incontro preventivo.

La scadenza sopra indicata termina nel momento dell'invio dell’e-mail contenente le coordinate del PETSITTER da parte di ANIMALIN. In assenza di risposta da parte di ANIMALIN nel tempo specificato, il CLIENTE può contattare ANIMALIN per essere informato sullo stato della sua richiesta. Il ritardo nell'invio dell'e-mail contenente i dati di contatto a causa di un problema tecnico non comporterà la responsabilità di ANIMALIN.

ANIMALIN si impegna a fornire una famiglia ospitante al più presto possibile :

La prima famiglia / dogsitter / catsitter sarà proposta entro meno di 48 ore dalla prenotazione di un cosiddetto servizio "classico". Questo periodo può essere più lungo per i cosiddetti servizi "difficili" (riferiti a più animali contemporaneamente, cani di categorie particolari o animali che necessitano un trattamento speciale).

3.Reclami

Qualsiasi CANCELLAZIONE da parte del CLIENTE non verrà rimborsata.

Nessun recesso sarà ammissibile conformemente alle disposizioni dell'articolo L.121-20-1 paragrafo 1 del codice dei consumatori (cfr. paragrafo II-3).

Il CLIENTE che ha ricevuto tre proposte di PETSITTER nel raggio di un'ora di viaggio (80 km) dalla sua casa non potrà richiedere un rimborso. La mancanza di competenze del PETSITTER non è considerato un motivo valido per richiedere un rimborso poiché è possibile incontrare il PETSITTER in anticipo. La valutazione delle competenze del PETSITTER dipende dal parere personale del CLIENTE, è sua responsabilità giudicare in anticipo durante l’incontro preliminare. Nel caso in cui siano soddisfatte le condizioni di cui sopra, l'importo pagato per le prestazioni sarà riaddebitato sul conto utilizzato per il pagamento.

Per qualsiasi altro reclamo, il CLIENTE dovrà inviare una lettera raccomandata con avviso di ricevuta al servizio clienti ANIMALIN, Société ANIMALIN - SARL ANIMALIN, ZA RENE DUMONT, CHEMIN DE LA GAFFARDE, 30130 SAINT ALEXANDRE. Ogni reclamo deve essere argomentato e giustificato, in caso contrario sarà reputato inaccetabile.

I seguenti motivi non possono in nessun caso giustificare il rifiuto del PETSITTER da parte del CLIENTE :

  • L'età del PETSITTER: il CLIENTE non può in alcun caso richiedere una particolare fascia di età (studenti, anziani, lavoratori, pensionati),
  • Non può richiedere di conoscere il sesso, la religione o l'etnia del DOGSITTER,
  • Non può richiedere di conoscere il tipo e le dimensioni dell'abitazione, ad eccezione dei cani di peso superiore a 40 kg, per i quali Animalin darà priorità alle abitazioni grandi,
  • Non può cancellare un DOGSITTER con il pretesto che svolga un servizio per la prima volta,
  • Non può cancellare un DOGSITTER per il fatto che possieda o tenga contemporaneamente altri animali,
  • Non può richiedere che il DOGSITTER risieda a meno di un'ora di macchina,
  • Non può cancellare una famiglia ospitante per il fatto che sia assente durante il giorno (lavoro/studio/tempo libero, ecc.)
  • Non può cancellare che il DOGSITTER per il fatto che l'animale non abbia accesso ad alcune stanze della casa (camera da letto per esempio).

I contratti di servizi conclusi da ANIMALIN e dai suoi CLIENTI sono disciplinati dalla legge francese. In caso di controversia, ANIMALIN cercherà attivamente di una risoluzione amichevole con il CLIENTE, nel caso in cui la risoluzione amichevole non porterà ai risultati sperati in 15 giorni di sforzi, la parte più diligente sarà allora libera di interpellare la giustizia.

In assenza di risoluzione amichevole, la controversia verrà portata in tribunale.

Il rimborso sarà effettuato entro 30 giorni dal ricevimento della lettera raccomandata e in caso sia ritenuto ammissibile.

Per il corretto svolgimento delle tenute nelle famiglie di accoglienza, è essenziale di lasciare il suo animale la giornata prima in modo tale che ANIMALIN possa intervenire in caso di bisogno.